Prezado(a) Cliente, leia com atenção por favor os tópicos abaixo, antes de realizar sua compra.
*Ao finalizar seu pedido conosco no site você concorda com nossos termos de Garantia / Troca ou cancelamento.
Dispomos de uma equipe comprometida em proporcionar a melhor experiência de compra, visamos garantir que o seu produto sempre chegue no prazo e em perfeitas condições.
Para isto, aconselhamos que você siga os passos abaixo ao receber sua encomenda. Se tiver alguma dúvida ou problema após o recebimento, entre em contato conosco através do e-mail: contato@vitrinedovapor.com
Ao receber sua encomenda:
Observe se a embalagem encontra-se fechada e em perfeitas condições, caso não esteja de acordo, recuse o recebimento informando no verso os motivos da recusa.
Ao abrir sua encomenda filme o processo de abertura da caixa para facilitar a visualização de um possível problema. Verifique se está conforme o pedido realizado, caso não esteja de acordo, entre em contato conosco via e-mail informando o ocorrido.
Busque sempre informações atualizadas sobre como utilizar seu aparelho da maneira correta. Visite o nosso blog, e tenha acesso ao nosso conteúdo informativo para iniciantes. Se tiver dúvidas entre em contato com nosso time e iremos lhe ajudar.
Termos e condições para utilização da Garantia
A Vitrine do Vapor oferece prazo de 30 dias para defeitos de fabricação e/ou possível falha durante o uso, exceto para vaporizadores de erva da marca Storz & Bickel, que deve ser tratada direto com o fabricante após os 7 dias obrigatórios conforme lei vigente. Esse prazo é contado a partir da data de entrega do pedido; Não se aplica a peças de reposições e acessórios, sejam como vidros, bobinas/cartuchos, bocais/drip tip e outras peças/acessórios para vaporizador, pois o próprio fabricante não dá garantia sobre elas.
Os pods descartáveis possuem 3 dias de garantia após o recebimento
A Vitrine do Vapor se reserva o direto de avaliar individualmente cada solicitação, aprovando ou não a realização do procedimento de troca dos produtos.
Não será aprovado em nenhuma hipótese produtos que contenham sinais de má utilização, como:
- Botões afundados por pressão excessiva.
- Conexões Micro USB danificadas por conexão inversa ou que forem forçados além do necessário.
- Sinais de quedas e deformações.
- Derrubamento de qualquer tipo de líquido que danifique o aparelho.
- Abertura e/ou modificação de componentes do produto.
- Pedimos a gentileza de enviar fotos e vídeos para agilizar a pré-análise, conforme a solicitação da nossa equipe.
Leia atentamente o manual de instruções do produto, antes de iniciar o uso.
Produtos com defeito de fabricação:
Trabalhamos com as melhores marcas proporcionando produtos com a melhor qualidade disponível no mercado.
Solicitamos a atenção de todos quanto às solicitações iniciais dos fabricantes contidas nos manuais.
Os dispositivos, contém bobinas (resistências) que contém malha de algodão. A não realização dos passos iniciais contidos nos manuais dos aparelhos poderá danificar e/ou queimar o algodão, inutilizando a mesma. A garantia da Vitrine do Vapor não cobre bobinas e/ou resistências que forem mal utilizadas, pedimos a todos que fiquem atentos durante os primeiros passos evitando esse tipo de problema.
Após a leitura do manual e realização dos procedimentos necessários, caso tenha algum problema na utilização do produto recebido, entre em contato conosco e solicite auxílio.
Se durante o atendimento for identificado algum defeito de fabricação providenciaremos a substituição do mesmo ou similar no menor tempo possível. Em casos como este a Vitrine do Vapor arcará com os custos de transporte dos produtos.
Condições para realização do procedimento de Troca e/ou Devolução:
O cancelamento da compra ou a realização de troca dos produtos será realizada mediante prévio contato com atendimento da loja via e-mail. Será avaliado o prazo legal, conforme o Código de defesa do Consumidor.
Para realizar a solicitação de troca é importante que você forneça o maior número possível de informações do pedido, com o detalhamento geral do seu produto para o registro correto de sua solicitação.
Com aprovação de troca da Vitrine do Vapor será informado durante o atendimento o endereço para envio. O cliente arcará com os eventuais custos de transporte dos produtos.
Ao devolver a mercadoria, a mesma deverá ser entregue em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios.
Antes de enviar o produto para análise, certifique-se de que ele foi completamente higienizado, para facilitar o processo de análise. Algumas peças específicas, como a câmara de aquecimento do vaporizador para ervas, deverão ser higienizadas com álcool isopropílico. O envio do produto sem higienização acarretará custo para o cliente.
É importante ressaltar que nossos produtos são de uso pessoal, não vendemos produtos usados, portanto a solicitação de troca e/ou cancelamento poderá não ser aprovada em algumas situações, dentre elas:
- Sintomas de utilização no produto
- Falta de algum acessório ou componente
- Sinais de quedas e/ou líquidos
A devolução de produtos sem autorização ou que apresente uma das opções acima não será aceita em nenhuma hipótese. Nesse caso o produto será devolvido ao cliente.
Ressarcimento do valor da compra:
O prazo para ressarcimento após o recebimento dos itens por nossa equipe é de até 5 dias úteis ou até 30 dias úteis, dependendo exclusivamente da administradora do cartão de crédito.
Para compras realizadas com BOLETO, envie com as informações de cancelamento os dados bancários a seguir:
- BANCO
- AGENCIA
- CONTA
- NOME COMPLETO
- CPF DO TITULAR
Só serão realizados estornos ao titular da compra. O crédito não poderá ser concedido a terceiros em nenhuma hipótese.
Esta política de trocas e devoluções restringe-se aos produtos adquiridos através do site: Vitrine do Vapor
